收案
服務處接到道路改善陳情，直接建立案件、標記里別與來源。
Votrix
選民服務系統與地方案件管理
地方服務最怕案件散在 LINE、表格與個人記憶裡。Votrix 針對民意服務、地方經營與政治工作場景， 把陳情、拜訪、回覆與後續分析整理成可追蹤的案件流程。它不是一般 CRM，而是為服務處與地方團隊設計的選民服務系統。
案件
選民服務案件道路改善北區處理中72%
活動協調西區待回覆38%
社福協助東區已完成100%
一天工作流
一天的服務節奏，不再靠人記得誰說過什麼
專業使用者不只看功能名稱，他要知道這套系統怎麼進入服務處日常。Votrix 的價值，是讓每一次收案、派工、回覆與分析都留下線索。
派工
助理把案件轉給承辦窗口，設定回覆期限與下一個追蹤點。
回覆
里長或團隊更新現場照片與處理進度，避免訊息散在群組裡。
分析
系統回看本週熱點與待回覆案件，整理隔天服務處優先順序。
服務內容
案件不該散在訊息、表格與人的記憶裡
Votrix 把服務處每天會碰到的收案、拜訪、派工、回覆與分析拆成選民服務系統裡的可管理模組，讓團隊知道現在卡在哪裡、誰要接手、下一步是什麼。
案件建檔
你可以知道每一件陳情案從哪裡來、現在在哪一步、下一個負責人是誰。
拜訪紀錄
你可以在拜訪後立刻記下這個里民關心什麼、承諾了什麼、下次要追什麼。
進度追蹤
你可以用狀態、期限、回覆紀錄掌握案件，不再靠群組往上翻。
地方分析
你可以在選前看到服務熱點分布在哪裡，哪些議題正在累積成地方訊號。
應用場景
服務處最怕交接斷線，地方團隊需要同一套紀錄語言
議員服務處每天收到 30 通電話，靠人記誰追到哪裡
Votrix 把陳情、轉介、協調與回覆狀態整理成可交接的案件紀錄。
選前三個月，志工拜訪紀錄散在每個人手機裡
Votrix 讓拜訪對象、議題脈絡、後續承諾與地方需求變化回到同一套資料語言。
里長要回報案件進度，只能一個一個打電話確認
Votrix 讓團隊從累積案件中整理熱點、類型、區域與需要主動回應的訊號。
實作紀錄
系統原型先讓流程被看見，再讓資料慢慢長出來
Votrix 目前以產品原型與 Beta 討論推進：案件管理介面、地方服務流程圖、角色權限與回覆節點會先被做成可展示版本，再依實際服務處工作流調整。
- 01收案
- 02分類
- 03派工
- 04追蹤
- 05回覆
- 06分析
Votrix 下一步
想確認服務處能不能導入 Votrix？
帶著目前收案方式、案件量、團隊角色與需要追蹤的地方議題來聊。我們會先判斷適合看展示、整理資料欄位，還是從小型原型開始。
- 目前案件來源：電話、LINE、表單、現場拜訪或紙本。
- 目前負責角色：助理、志工、服務處主任、民代本人。
- 最想解決的問題：追蹤逾期、交接斷線、拜訪紀錄或議題分析。